Ein scheinbar endloser Kreislauf
Während ich kürzlich in einer Arztpraxis in Reutlingen am Infopoint wartete, konnte ich unfreiwillig ein Gespräch mithören, das mich nachhaltig beeindruckte. Die Arzthelferin sprach am Telefon mit einem Patienten, der offensichtlich Schwierigkeiten hatte, die Situation zu verstehen. Egal, wie oft sie es erklärte – der Patient blieb entweder bei seiner Meinung oder hatte den Sachverhalt nicht richtig erfasst. Ein scheinbar endloser Kreislauf, der schnell frustrierend hätte werden können.
Geduld und Klarheit als Schlüssel
Was mich aber wirklich beeindruckte, war die Reaktion der Arzthelferin. Sie blieb ruhig, sachlich und vor allem geduldig. Immer wieder erklärte sie die Situation, mit klaren und einfachen Worten, bis der Patient am anderen Ende der Leitung endlich verstand. Es war ein Augenblick der Klarheit – der Moment, in dem das berühmte „Klick“ passierte.
Eine wertvolle Lektion für die Beratung
Während ich dort saß und diesem Gespräch lauschte, wurde mir klar, wie oft wir als Berater in ähnlichen Situationen stecken. Nicht jeder Kunde versteht sofort, was wir empfehlen oder warum eine bestimmte Strategie sinnvoll ist. Und das ist völlig in Ordnung. Unsere Aufgabe ist es, geduldig zu bleiben, zu erklären, zuzuhören und unsere Argumente so lange klar und verständlich zu formulieren, bis es auch beim Kunden „Klick“ macht.
Klarheit und Geduld: Die Schlüssel zum Erfolg
Diese Erfahrung hat mich daran erinnert, dass der Schlüssel zum Erfolg oft in der Geduld und der klaren Kommunikation liegt. Wenn wir unseren Kunden wirklich zuhören, ihre Bedenken verstehen und uns die Zeit nehmen, alles verständlich zu erklären, können wir gemeinsam große Fortschritte erzielen.
