Warum neue Kunden gewinnen?
Neue Kunden zu gewinnen ist wichtig, um das Wachstum eines Unternehmens sicherzustellen. Hier sind einige Gründe, warum es wichtig ist, ständig neue Kunden zu gewinnen:
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Umsatzsteigerung: Neue Kunden bedeuten neue Umsatzmöglichkeiten. Durch das Gewinnen neuer Kunden kann ein Unternehmen seine Umsätze steigern und das Wachstum vorantreiben.
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Erweiterung der Zielgruppe: Neue Kunden können dazu beitragen, die Zielgruppe eines Unternehmens zu erweitern und es ihm ermöglichen, in neue Märkte vorzudringen.
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Wettbewerbsfähigkeit: Durch das Gewinnen neuer Kunden kann ein Unternehmen seine Position im Markt stärken und seine Wettbewerbsfähigkeit erhöhen.
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Kundenbindung: Neue Kunden können dazu beitragen, die Beziehungen eines Unternehmens zu seinen bestehenden Kunden zu stärken, indem sie zusätzliche Umsätze generieren und die Kundenbindung verbessern.
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Innovation: Neue Kunden können auch dazu beitragen, dass ein Unternehmen neue Produkte oder Dienstleistungen entwickelt, die den Anforderungen des Marktes entsprechen und es ihm ermöglichen, sich von der Konkurrenz abzuheben.
Insgesamt ist das Gewinnen neuer Kunden von großer Bedeutung für Unternehmen, um ihr Wachstum zu fördern, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen und ihre Position auf dem Markt zu stärken.
Wie kann man am besten Kunden gewinnen?
Es gibt viele Möglichkeiten, um neue Kunden zu gewinnen. Hier sind einige Strategien, die Unternehmen anwenden können:
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Social Media Marketing: Durch das Erstellen von Social-Media-Profilen und das Posten von relevanten Inhalten können Unternehmen ihre Reichweite erhöhen und potenzielle Kunden auf sich aufmerksam machen.
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Content-Marketing: Durch das Erstellen von informativem und relevantem Inhalt, wie Blog-Artikel, Infografiken oder Videos, können Unternehmen Interesse bei potenziellen Kunden wecken.
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Suchmaschinenmarketing (SEM): Durch das Schalten von Anzeigen auf Suchmaschinen können Unternehmen ihre Zielgruppe gezielt ansprechen und Traffic auf ihre Website leiten.
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E‑Mail-Marketing: Durch das Versenden von personalisierten E‑Mails können Unternehmen potenzielle Kunden auf ihre Produkte oder Dienstleistungen aufmerksam machen und langfristig Kundenbeziehungen aufbauen.
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Events und Networking: Durch die Teilnahme an relevanten Veranstaltungen und das Networking mit potenziellen Kunden können Unternehmen ihre Reichweite erhöhen und Kontakte knüpfen.
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Empfehlungen: Durch das Bitten von zufriedenen Kunden um Empfehlungen oder das Einrichten eines Empfehlungsprogramms können Unternehmen neue Kunden gewinnen.
Es ist wichtig zu beachten, dass jede Branche und jedes Unternehmen unterschiedliche Strategien benötigen kann. Eine Kombination aus verschiedenen Marketingstrategien kann jedoch dazu beitragen, die Sichtbarkeit eines Unternehmens zu erhöhen und die Chancen auf die Gewinnung neuer Kunden zu verbessern.
LinkedIn ist eine effektive Plattform, um potenzielle Kunden zu erreichen, die Marke zu fördern und die Reichweite in der Branche zu erhöhen.
Maßnahmen, um Kunden zu gewinnen
Natürlich sollten die Gewinnung neuer Kunden und die Pflege von Bestandskunden Hand in Hand gehen. Es wäre grob fahrlässig, Zeit und Ressourcen in die Neukundenakquise zu investieren, aber die gewonnenen Kunden danach zu vernachlässigen und ihre Potenziale nicht auszuschöpfen.
Neue Kunden zu gewinnen und bestehende zu binden, erfordert eine ausgeprägte Kundenorientierung. Sie ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal erfolgreicher Unternehmen.
Vergiss die Bestandskunden nicht!
1. Verstecke Dich nicht hinter Flyern
Ich habe häufig beobachtet, dass der Vertrieb für das kommende Jahr Pläne schmiedet: 10 oder 50 Neukunden gewinnen, 1 oder 10 Mio. mehr Umsatz machen. Oft scheitern diese Pläne an mangelnder Fokussierung.
Du brauchst noch einen Flyer, noch eine Präsentation, noch ein neues Produkt. Nichts gegen Innovation, aber diese darf nicht als Ausrede fungieren, das Wesentliche nicht zu tun: Potenzielle Kunden anzurufen bzw. direkt anzusprechen. Verstecke Dich also nicht hinter den Flyern.
Finde also heraus, was für Dich und Deine Zielkunden funktioniert. Was musst Du häufiger tun, um mehr Kunden zu gewinnen? Telefonakquise betreiben? Kunden persönlich auf LinkedIn ansprechen? An Networking Events teilnehmen? Wie auch immer die Antwort lautet: Tue es, immer wieder! Gib nicht auf.
Kunden gewinnen und binden
Keine Probleme, keine Kunden – so einfach ist das. Sei also froh über Probleme der Kunden.
Egal, ob an der Hotline, am Help-Desk, im Service, im Projekt oder sonst wo. Jedes gut gelöste Problem verstärkt die Kundenbindung.
2. Finde die Probleme Deiner Kunden
Verkaufe Deinen Kunden nicht ein Produkt, sondern ein Problem, das Du löst. Die Probleme Deiner Kunden sind Deine Existenzberechtigung im Business.
Wenn Du Ihre Herausforderungen verstehst, kannst Du für sie einen echten Mehrwert schaffen. Nur durch Probleme bzw. schlummernde Verbesserungspotenziale entsteht der Handlungsantrieb, in eine Lösung zu investieren.
Erfolgreiche Verkäufer sind Problemaufdecker. Dabei geht es sowohl um bereits bestehende Probleme als auch um solche, die in der Zukunft lauern. Habe den Mut, Deine Kunden nach Ihren Herausforderungen zu fragen.
Richte den Fokus dabei auch auf mögliche zukünftige Entwicklungen und damit einhergehende Probleme.
Keine Probleme, keine Kunden – so einfach ist das.
3. Neukunden müssen in den Vertriebszielen vorkommen
Viele Führungskräfte predigen zwar die Neukundenakquise, aber nur wenige nehmen sie als Zukunftsgarant ernst genug. Vertriebsziele fokussieren häufig auf Umsatz und Zielsetzungen für den Ausbau von Bestandskunden.
Die Steigerung der Neukundenquote findet sich in den Vorgaben viel zu selten. Zudem sind Vertriebsführungskräfte nicht nur dafür verantwortlich, ihr Team für die Kundengewinnung zu motivieren, sondern sollten auch selbst mit gutem Beispiel vorangehen.
Schnell Kunden gewinnen?
Ruf Deinen Kunden an.
Das Telefon – der direkte Draht zu Deinen Kunden.
Schreibst Du lieber E‑Mails, als zum Telefon zu greifen? Das ist schade, denn am Telefon kommen Emotionen besser rüber und Missverständnisse lassen sich leichter vermeiden. Ein Anruf ist eine Chance, die Beziehung zu stärken, Fehler auszubessern oder potenzielle Kunden zu überzeugen.
Kunden lässt man nicht warten, sie bezahlen Dich und Dein Team. Greif zum Telefon, suche das Gespräch und überlege Dir sinnvolle Lösungen, um Deine Kunden nicht warten zu lassen und sie optimal betreuen zu können.
4. Voller Fokus auf Deine Kunden
Es gibt nur einen Chef: den Kunden.
Der Kunde gehört in den Fokus der unternehmerischen Wertschöpfung gestellt, denn von ihm fließt das Geld in das Unternehmen. Der Kunde bringt Umsatz und bezahlt die Gehälter.
Kundenzentrierung schafft zufriedene, loyale Kunden mit Wiederkaufabsichten, die Dein Unternehmen weiterempfehlen. Sie steigert den Umsatz und erhöht die Innovationskraft.
Wie konsequent sind Dein Unternehmen, Deine Abteilung, Deine Mitarbeiter und Du auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtet?
Tipp: Immer mehr Firmen setzen übrigens auf eine Kommunikation per Brief als auf Social Media.
Es gibt nur einen Chef — den Kunden!
5. Gewinnung von Kunden durch Spitzenverkäufer
Die Erfolgsgeheimnisse der Spitzenverkäufer: Verkaufen ist ein Marathon, kein Sprint.
Manche Verkäufer erzielen Abschlussquoten von um die 90 %, während andere nur auf rund 25 % kommen. Was unterscheidet Spitzenverkäufern von guten und durchschnittlichen Verkäufern?
Was tun Spitzenverkäufer?
Spitzenverkäufer haben oft bestimmte Verhaltensweisen und Fähigkeiten, die ihnen helfen, erfolgreich zu sein. Hier sind einige der Dinge, die Spitzenverkäufer tun:
- Zuhören: Spitzenverkäufer hören ihren Kunden aktiv zu und verstehen deren Bedürfnisse und Herausforderungen. Sie stellen gezielte Fragen und reagieren auf die Antworten ihrer Kunden.
- Beziehungsaufbau: Spitzenverkäufer bauen Beziehungen zu ihren Kunden auf, indem sie Vertrauen aufbauen und langfristige Beziehungen pflegen.
- Lösungsorientierung: Spitzenverkäufer sind darauf ausgerichtet, Probleme zu lösen und Kundenbedürfnisse zu erfüllen. Sie präsentieren Lösungen, die den Bedürfnissen ihrer Kunden entsprechen.
- Beharrlichkeit: Spitzenverkäufer geben nicht auf und bleiben hartnäckig bei der Verfolgung von Verkaufsmöglichkeiten.
- Flexibilität: Spitzenverkäufer sind flexibel und können sich an unterschiedliche Kundentypen und ‑bedürfnisse anpassen.
- Selbstmotivation: Spitzenverkäufer sind selbstmotiviert und haben eine hohe Arbeitsmoral. Sie setzen sich hohe Ziele und arbeiten hart daran, sie zu erreichen.
- Kontinuierliches Lernen: Spitzenverkäufer sind daran interessiert, kontinuierlich zu lernen und ihre Fähigkeiten zu verbessern. Sie bleiben auf dem neuesten Stand der Entwicklungen in ihrer Branche und halten ihre Fähigkeiten auf dem neuesten Stand.
Insgesamt haben Spitzenverkäufer die Fähigkeit, Beziehungen aufzubauen, Probleme zu lösen, hartnäckig zu bleiben und flexibel zu sein, um erfolgreich zu sein. Sie sind auch kontinuierliche Lerner und selbstmotiviert, um ihre Verkaufsfähigkeiten zu verbessern und ihre Ziele zu erreichen.
Wie gewinne ich Kunden? 19 Tipps, die nichts kosten.
- Freundlich grüßen: Begrüße den Kunden mit einem Lächeln und einer freundlichen Stimme.
- Danke sagen: Bedanke Dich bei Deinem Kunden für das Interesse oder den Einkauf.
- Fragen stellen: Stelle Fragen, um das Interesse der Kunden zu wecken und herauszufinden, was sie suchen.
- Aufmerksam zuhören: Höre aufmerksam zu, um zu verstehen, was die Kunden sagen und was sie benötigen.
- Lösungen anbieten: Biete Lösungen an, um das Problem oder Bedürfnis der Kunden zu erfüllen.
- Positives Feedback geben: Gib dem Kunden ein positives Feedback, um seine Entscheidungen zu bestärken.
- Vertrauen zeigen: Zeige dem Kunden, dass Du ihnen vertraust, indem Du ihnen z.B. Entscheidungen überlässt.
- Empfehlungen aussprechen: Empfehlen dem Kunden Produkte oder Dienstleistungen, die zu seinen Bedürfnissen passen.
- Interesse zeigen: Zeige Interesse an den Kunden, indem Du z.B. nach seinen Interessen fragst.
- Komplimente machen: Mache Komplimente, um die Stimmung der Kunden zu heben.
- Hilfsbereitschaft zeigen: Bieten Hilfe an, um Probleme oder Fragen der Kunden zu lösen.
- Lösungsorientiert handeln: Konzentriere Dich auf Lösungen, anstatt sich auf Probleme zu konzentrieren.
- Verständnis zeigen: Zeige Verständnis, wenn der Kunden frustriert oder enttäuscht ist.
- Mitgefühl zeigen: Zeige Mitgefühl, wenn der Kunden durch schwierige Zeiten geht.
- Verbindlichkeit zeigen: Halte Versprechen ein, um das Vertrauen der Kunden zu stärken.
- Humor zeigen: Zeige Humor, um die Stimmung der Kunden aufzulockern.
- Wertschätzung zeigen: Zeige Wertschätzung für die Kunden, indem Du z.B. Dankbarkeit ausdrückst.
- Aufmerksamkeit schenken: Schenken Sie Ihren Kunden Ihre volle Aufmerksamkeit, indem Du Ablenkungen vermeidest.
- Positiv abschließen: Beende das Gespräch mit einer positiven Note, z.B. durch ein Dankeschön oder eine freundliche Verabschiedung.
20 Textbausteine, die Du verwenden kannst
- Herzlich willkommen! Schön, dass du da bist.
- Wie geht es dir heute? Ich hoffe, es geht dir gut.
- Danke, dass du dich für uns entschieden hast.
- Wie kann ich dir heute helfen?
- Ich bin hier, um dir zu helfen. Lass mich wissen, wenn du etwas brauchst.
- Toll, dass du dich für dieses Produkt entschieden hast. Es ist eine großartige Wahl!
- Ich denke, dass dieses Produkt perfekt für deine Bedürfnisse geeignet ist.
- Ich höre dir aufmerksam zu. Erzähle mir mehr darüber, was du suchst.
- Du hast eine großartige Entscheidung getroffen, indem du dich für dieses Produkt entschieden hast.
- Ich bin mir sicher, dass wir eine Lösung für dein Problem finden werden.
- Ich verstehe, dass das frustrierend sein kann. Lass mich dir helfen, eine Lösung zu finden.
- Ich schlage vor, dass wir zusammen an einer Lösung arbeiten.
- Ich kann verstehen, wie du dich fühlst. Wir werden das Problem gemeinsam lösen.
- Ich bin hier, um sicherzustellen, dass du eine großartige Erfahrung hast.
- Ich schätze deine Entscheidung, uns zu wählen, sehr.
- Lass mich wissen, wenn du weitere Fragen hast. Ich helfe dir gerne weiter.
- Ich denke, dass du mit diesem Produkt sehr zufrieden sein wirst.
- Wir werden dafür sorgen, dass dein Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
- Ich schätze dein Feedback sehr und werde es berücksichtigen.
- Vielen Dank für dein Vertrauen in uns. Wir werden uns bemühen, dich nicht zu enttäuschen.
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