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Warum neue Kunden gewinnen?

Neue Kunden zu gewin­nen ist wichtig, um das Wachs­tum eines Unter­neh­mens sicher­zu­stel­len. Hier sind einige Gründe, warum es wichtig ist, ständig neue Kunden zu gewinnen:

  1. Umsatz­stei­ge­rung: Neue Kunden bedeu­ten neue Umsatz­mög­lich­kei­ten. Durch das Gewin­nen neuer Kunden kann ein Unter­neh­men seine Umsät­ze steigern und das Wachs­tum vorantreiben.

  2. Erwei­te­rung der Zielgrup­pe: Neue Kunden können dazu beitra­gen, die Zielgrup­pe eines Unter­neh­mens zu erwei­tern und es ihm ermög­li­chen, in neue Märkte vorzudringen.

  3. Wettbe­werbs­fä­hig­keit: Durch das Gewin­nen neuer Kunden kann ein Unter­neh­men seine Positi­on im Markt stärken und seine Wettbe­werbs­fä­hig­keit erhöhen.

  4. Kunden­bin­dung: Neue Kunden können dazu beitra­gen, die Bezie­hun­gen eines Unter­neh­mens zu seinen bestehen­den Kunden zu stärken, indem sie zusätz­li­che Umsät­ze generie­ren und die Kunden­bin­dung verbessern.

  5. Innova­ti­on: Neue Kunden können auch dazu beitra­gen, dass ein Unter­neh­men neue Produk­te oder Dienst­leis­tun­gen entwi­ckelt, die den Anfor­de­run­gen des Marktes entspre­chen und es ihm ermög­li­chen, sich von der Konkur­renz abzuheben.

Insge­samt ist das Gewin­nen neuer Kunden von großer Bedeu­tung für Unter­neh­men, um ihr Wachs­tum zu fördern, ihre Wettbe­werbs­fä­hig­keit zu erhöhen und ihre Positi­on auf dem Markt zu stärken.

Wie kann man am besten Kunden gewinnen?

Es gibt viele Möglich­kei­ten, um neue Kunden zu gewin­nen. Hier sind einige Strate­gien, die Unter­neh­men anwen­den können:

  1. Social Media Marke­ting: Durch das Erstel­len von Social-Media-Profi­len und das Posten von relevan­ten Inhal­ten können Unter­neh­men ihre Reich­wei­te erhöhen und poten­zi­el­le Kunden auf sich aufmerk­sam machen.

  2. Content-Marke­ting: Durch das Erstel­len von infor­ma­ti­vem und relevan­tem Inhalt, wie Blog-Artikel, Infogra­fi­ken oder Videos, können Unter­neh­men Inter­es­se bei poten­zi­el­len Kunden wecken.

  3. Suchma­schi­nen­mar­ke­ting (SEM): Durch das Schal­ten von Anzei­gen auf Suchma­schi­nen können Unter­neh­men ihre Zielgrup­pe gezielt anspre­chen und Traffic auf ihre Website leiten.

  4. E‑Mail-Marke­ting: Durch das Versen­den von perso­na­li­sier­ten E‑Mails können Unter­neh­men poten­zi­el­le Kunden auf ihre Produk­te oder Dienst­leis­tun­gen aufmerk­sam machen und langfris­tig Kunden­be­zie­hun­gen aufbauen.

  5. Events und Networ­king: Durch die Teilnah­me an relevan­ten Veran­stal­tun­gen und das Networ­king mit poten­zi­el­len Kunden können Unter­neh­men ihre Reich­wei­te erhöhen und Kontak­te knüpfen.

  6. Empfeh­lun­gen: Durch das Bitten von zufrie­de­nen Kunden um Empfeh­lun­gen oder das Einrich­ten eines Empfeh­lungs­pro­gramms können Unter­neh­men neue Kunden gewinnen.

Es ist wichtig zu beach­ten, dass jede Branche und jedes Unter­neh­men unter­schied­li­che Strate­gien benöti­gen kann. Eine Kombi­na­ti­on aus verschie­de­nen Marke­ting­stra­te­gien kann jedoch dazu beitra­gen, die Sicht­bar­keit eines Unter­neh­mens zu erhöhen und die Chancen auf die Gewin­nung neuer Kunden zu verbessern.

Linke­dIn ist eine effek­ti­ve Platt­form, um poten­zi­el­le Kunden zu errei­chen, die Marke zu fördern und die Reich­wei­te in der Branche zu erhöhen.

Markus Busch­mann, Sparringspartner

Maßnah­men, um Kunden zu gewinnen

Natür­lich sollten die Gewin­nung neuer Kunden und die Pflege von Bestands­kun­den Hand in Hand gehen. Es wäre grob fahrläs­sig, Zeit und Ressour­cen in die Neukun­den­ak­qui­se zu inves­tie­ren, aber die gewon­ne­nen Kunden danach zu vernach­läs­si­gen und ihre Poten­zia­le nicht auszu­schöp­fen.

Neue Kunden zu gewin­nen und bestehen­de zu binden, erfor­dert eine ausge­präg­te Kunden­ori­en­tie­rung. Sie ist ein wichti­ges Unter­schei­dungs­merk­mal erfolg­rei­cher Unternehmen.

Vergiss die Bestands­kun­den nicht!

Markus Busch­mann, Unternehmensberater

1. Verste­cke Dich nicht hinter Flyern

Ich habe häufig beobach­tet, dass der Vertrieb für das kommen­de Jahr Pläne schmie­det: 10 oder 50 Neukun­den gewin­nen, 1 oder 10 Mio. mehr Umsatz machen. Oft schei­tern diese Pläne an mangeln­der Fokussierung.

Du brauchst noch einen Flyer, noch eine Präsen­ta­ti­on, noch ein neues Produkt. Nichts gegen Innova­ti­on, aber diese darf nicht als Ausre­de fungie­ren, das Wesent­li­che nicht zu tun: Poten­zi­el­le Kunden anzuru­fen bzw. direkt anzuspre­chen. Verste­cke Dich also nicht hinter den Flyern.

Finde also heraus, was für Dich und Deine Zielkun­den funktio­niert. Was musst Du häufi­ger tun, um mehr Kunden zu gewin­nen? Telefon­ak­qui­se betrei­ben? Kunden persön­lich auf Linke­dIn anspre­chen? An Networ­king Events teilneh­men? Wie auch immer die Antwort lautet: Tue es, immer wieder! Gib nicht auf.

Kunden gewin­nen und binden

Keine Proble­me, keine Kunden – so einfach ist das. Sei also froh über Proble­me der Kunden. 

Egal, ob an der Hotline, am Help-Desk, im Service, im Projekt oder sonst wo. Jedes gut gelös­te Problem verstärkt die Kundenbindung.

2. Finde die Proble­me Deiner Kunden

Verkau­fe Deinen Kunden nicht ein Produkt, sondern ein Problem, das Du löst. Die Proble­me Deiner Kunden sind Deine Existenz­be­rech­ti­gung im Business.

Wenn Du Ihre Heraus­for­de­run­gen verstehst, kannst Du für sie einen echten Mehrwert schaf­fen. Nur durch Proble­me bzw. schlum­mern­de Verbes­se­rungs­po­ten­zia­le entsteht der Handlungs­an­trieb, in eine Lösung zu investieren.

Erfolg­rei­che Verkäu­fer sind Problem­auf­de­cker. Dabei geht es sowohl um bereits bestehen­de Proble­me als auch um solche, die in der Zukunft lauern. Habe den Mut, Deine Kunden nach Ihren Heraus­for­de­run­gen zu fragen.

Richte den Fokus dabei auch auf mögli­che zukünf­ti­ge Entwick­lun­gen und damit einher­ge­hen­de Probleme.

Keine Proble­me, keine Kunden – so einfach ist das.

Markus Busch­mann, Unternehmensberater

3. Neukun­den müssen in den Vertriebs­zie­len vorkommen

Viele Führungs­kräf­te predi­gen zwar die Neukun­den­ak­qui­se, aber nur wenige nehmen sie als Zukunfts­ga­rant ernst genug. Vertriebs­zie­le fokus­sie­ren häufig auf Umsatz und Zielset­zun­gen für den Ausbau von Bestandskunden.

Die Steige­rung der Neukun­den­quo­te findet sich in den Vorga­ben viel zu selten. Zudem sind Vertriebs­füh­rungs­kräf­te nicht nur dafür verant­wort­lich, ihr Team für die Kunden­ge­win­nung zu motivie­ren, sondern sollten auch selbst mit gutem Beispiel vorangehen.

Schnell Kunden gewinnen?

Ruf Deinen Kunden an.

Das Telefon – der direk­te Draht zu Deinen Kunden.

Schreibst Du lieber E‑Mails, als zum Telefon zu greifen? Das ist schade, denn am Telefon kommen Emotio­nen besser rüber und Missver­ständ­nis­se lassen sich leich­ter vermei­den. Ein Anruf ist eine Chance, die Bezie­hung zu stärken, Fehler auszu­bes­sern oder poten­zi­el­le Kunden zu überzeugen.

Kunden lässt man nicht warten, sie bezah­len Dich und Dein Team. Greif zum Telefon, suche das Gespräch und überle­ge Dir sinnvol­le Lösun­gen, um Deine Kunden nicht warten zu lassen und sie optimal betreu­en zu können.

4. Voller Fokus auf Deine Kunden

Es gibt nur einen Chef: den Kunden.
Der Kunde gehört in den Fokus der unter­neh­me­ri­schen Wertschöp­fung gestellt, denn von ihm fließt das Geld in das Unter­neh­men. Der Kunde bringt Umsatz und bezahlt die Gehälter.

Kunden­zen­trie­rung schafft zufrie­de­ne, loyale Kunden mit Wieder­kauf­ab­sich­ten, die Dein Unter­neh­men weiter­emp­feh­len. Sie steigert den Umsatz und erhöht die Innovationskraft.

Wie konse­quent sind Dein Unter­neh­men, Deine Abtei­lung, Deine Mitar­bei­ter und Du auf die Bedürf­nis­se der Kunden ausgerichtet?

Tipp: Immer mehr Firmen setzen übrigens auf eine Kommu­ni­ka­ti­on per Brief als auf Social Media.

Es gibt nur einen Chef — den Kunden!

Markus Busch­mann, Unternehmensberater

5. Gewin­nung von Kunden durch Spitzenverkäufer

Die Erfolgs­ge­heim­nis­se der Spitzen­ver­käu­fer: Verkau­fen ist ein Marathon, kein Sprint.

Manche Verkäu­fer erzie­len Abschluss­quo­ten von um die 90 %, während andere nur auf rund 25 % kommen. Was unter­schei­det Spitzen­ver­käu­fern von guten und durch­schnitt­li­chen Verkäufern?

Was tun Spitzenverkäufer?

Spitzen­ver­käu­fer haben oft bestimm­te Verhal­tens­wei­sen und Fähig­kei­ten, die ihnen helfen, erfolg­reich zu sein. Hier sind einige der Dinge, die Spitzen­ver­käu­fer tun:

  1. Zuhören: Spitzen­ver­käu­fer hören ihren Kunden aktiv zu und verste­hen deren Bedürf­nis­se und Heraus­for­de­run­gen. Sie stellen geziel­te Fragen und reagie­ren auf die Antwor­ten ihrer Kunden.
  2. Bezie­hungs­auf­bau: Spitzen­ver­käu­fer bauen Bezie­hun­gen zu ihren Kunden auf, indem sie Vertrau­en aufbau­en und langfris­ti­ge Bezie­hun­gen pflegen.
  3. Lösungs­ori­en­tie­rung: Spitzen­ver­käu­fer sind darauf ausge­rich­tet, Proble­me zu lösen und Kunden­be­dürf­nis­se zu erfül­len. Sie präsen­tie­ren Lösun­gen, die den Bedürf­nis­sen ihrer Kunden entsprechen.
  4. Beharr­lich­keit: Spitzen­ver­käu­fer geben nicht auf und bleiben hartnä­ckig bei der Verfol­gung von Verkaufsmöglichkeiten.
  5. Flexi­bi­li­tät: Spitzen­ver­käu­fer sind flexi­bel und können sich an unter­schied­li­che Kunden­ty­pen und ‑bedürf­nis­se anpassen.
  6. Selbst­mo­ti­va­ti­on: Spitzen­ver­käu­fer sind selbst­mo­ti­viert und haben eine hohe Arbeits­mo­ral. Sie setzen sich hohe Ziele und arbei­ten hart daran, sie zu erreichen.
  7. Konti­nu­ier­li­ches Lernen: Spitzen­ver­käu­fer sind daran inter­es­siert, konti­nu­ier­lich zu lernen und ihre Fähig­kei­ten zu verbes­sern. Sie bleiben auf dem neues­ten Stand der Entwick­lun­gen in ihrer Branche und halten ihre Fähig­kei­ten auf dem neues­ten Stand.

Insge­samt haben Spitzen­ver­käu­fer die Fähig­keit, Bezie­hun­gen aufzu­bau­en, Proble­me zu lösen, hartnä­ckig zu bleiben und flexi­bel zu sein, um erfolg­reich zu sein. Sie sind auch konti­nu­ier­li­che Lerner und selbst­mo­ti­viert, um ihre Verkaufs­fä­hig­kei­ten zu verbes­sern und ihre Ziele zu erreichen.

Wie gewin­ne ich Kunden? 19 Tipps, die nichts kosten.

  1. Freund­lich grüßen: Begrü­ße den Kunden mit einem Lächeln und einer freund­li­chen Stimme.
  2. Danke sagen: Bedan­ke Dich bei Deinem Kunden für das Inter­es­se oder den Einkauf.
  3. Fragen stellen: Stelle Fragen, um das Inter­es­se der Kunden zu wecken und heraus­zu­fin­den, was sie suchen.
  4. Aufmerk­sam zuhören: Höre aufmerk­sam zu, um zu verste­hen, was die Kunden sagen und was sie benötigen.
  5. Lösun­gen anbie­ten: Biete Lösun­gen an, um das Problem oder Bedürf­nis der Kunden zu erfüllen.
  6. Positi­ves Feedback geben: Gib dem Kunden ein positi­ves Feedback, um seine Entschei­dun­gen zu bestärken.
  7. Vertrau­en zeigen: Zeige dem Kunden, dass Du ihnen vertraust, indem Du ihnen z.B. Entschei­dun­gen überlässt.
  8. Empfeh­lun­gen ausspre­chen: Empfeh­len dem Kunden Produk­te oder Dienst­leis­tun­gen, die zu seinen Bedürf­nis­sen passen.
  9. Inter­es­se zeigen: Zeige Inter­es­se an den Kunden, indem Du z.B. nach seinen Inter­es­sen fragst.
  10. Kompli­men­te machen: Mache Kompli­men­te, um die Stimmung der Kunden zu heben.
  11. Hilfs­be­reit­schaft zeigen: Bieten Hilfe an, um Proble­me oder Fragen der Kunden zu lösen.
  12. Lösungs­ori­en­tiert handeln: Konzen­trie­re Dich auf Lösun­gen, anstatt sich auf Proble­me zu konzentrieren.
  13. Verständ­nis zeigen: Zeige Verständ­nis, wenn der Kunden frustriert oder enttäuscht ist.
  14. Mitge­fühl zeigen: Zeige Mitge­fühl, wenn der Kunden durch schwie­ri­ge Zeiten geht.
  15. Verbind­lich­keit zeigen: Halte Verspre­chen ein, um das Vertrau­en der Kunden zu stärken.
  16. Humor zeigen: Zeige Humor, um die Stimmung der Kunden aufzulockern.
  17. Wertschät­zung zeigen: Zeige Wertschät­zung für die Kunden, indem Du z.B. Dankbar­keit ausdrückst.
  18. Aufmerk­sam­keit schen­ken: Schen­ken Sie Ihren Kunden Ihre volle Aufmerk­sam­keit, indem Du Ablen­kun­gen vermeidest.
  19. Positiv abschlie­ßen: Beende das Gespräch mit einer positi­ven Note, z.B. durch ein Danke­schön oder eine freund­li­che Verabschiedung.

20 Textbau­stei­ne, die Du verwen­den kannst

  1. Herzlich willkom­men! Schön, dass du da bist.
  2. Wie geht es dir heute? Ich hoffe, es geht dir gut.
  3. Danke, dass du dich für uns entschie­den hast.
  4. Wie kann ich dir heute helfen?
  5. Ich bin hier, um dir zu helfen. Lass mich wissen, wenn du etwas brauchst.
  6. Toll, dass du dich für dieses Produkt entschie­den hast. Es ist eine großar­ti­ge Wahl!
  7. Ich denke, dass dieses Produkt perfekt für deine Bedürf­nis­se geeig­net ist.
  8. Ich höre dir aufmerk­sam zu. Erzäh­le mir mehr darüber, was du suchst.
  9. Du hast eine großar­ti­ge Entschei­dung getrof­fen, indem du dich für dieses Produkt entschie­den hast.
  10. Ich bin mir sicher, dass wir eine Lösung für dein Problem finden werden.
  11. Ich verste­he, dass das frustrie­rend sein kann. Lass mich dir helfen, eine Lösung zu finden.
  12. Ich schla­ge vor, dass wir zusam­men an einer Lösung arbeiten.
  13. Ich kann verste­hen, wie du dich fühlst. Wir werden das Problem gemein­sam lösen.
  14. Ich bin hier, um sicher­zu­stel­len, dass du eine großar­ti­ge Erfah­rung hast.
  15. Ich schät­ze deine Entschei­dung, uns zu wählen, sehr.
  16. Lass mich wissen, wenn du weite­re Fragen hast. Ich helfe dir gerne weiter.
  17. Ich denke, dass du mit diesem Produkt sehr zufrie­den sein wirst.
  18. Wir werden dafür sorgen, dass dein Problem so schnell wie möglich gelöst wird.
  19. Ich schät­ze dein Feedback sehr und werde es berücksichtigen.
  20. Vielen Dank für dein Vertrau­en in uns. Wir werden uns bemühen, dich nicht zu enttäuschen.

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Über den Autor

Markus Buschmann

Markus Buschmann lebt mit seiner Familie in Baden-Württemberg. Er verfügt über zwanzig Jahre Praxiserfahrung als Geschäftsführer, technischer Leiter und Vertriebsleiter.

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